Uslovi poručivanja i isporuke cvetnih aranžmana

Objašnjenje termina koji se koriste u tekstu:

Porudžbina predstavlja zahtev kupca za kupovinu proizvoda putem internet prodavnice, telefona ili drugih dostupnih kanala komunikacije.
Kupac (Naručilac) je lice koje vrši porudžbinu i obezbeđuje podatke potrebne za realizaciju iste.
Primalac je lice kojem se proizvod isporučuje.
Važeća porudžbina je porudžbina za koju su dostavljeni svi neophodni podaci i uspešno izvršeno ili odobreno plaćanje.

Primanje porudžbina

Porudžbine se mogu izvršiti putem internet prodavnice, telefonom ili elektronskom poštom. Kupac je odgovoran za tačnost svih unetih podataka, uključujući ime primaoca, adresu za dostavu, kontakt telefon i ostale informacije neophodne za uspešnu isporuku.

Rokovi i termini isporuke

Biće uložen maksimalan trud da se dostava izvrši u željenom terminu.

Kupac prihvata da odabrani termin dostave predstavlja željeni termin, a ne garantovano vreme isporuke. Dostava će biti izvršena u najkraćem mogućem roku u okviru odabranog datuma i radnog vremena. U izuzetnim situacijama, usled povećanog obima porudžbina, nepovoljnih vremenskih uslova, saobraćajnih gužvi ili drugih okolnosti van kontrole prodavca, vreme dostave može odstupati od prvobitno odabranog termina.

Dostava se vrši isključivo tokom radnog vremena naznačenog na sajtu. Ukoliko dostava nije dostupna određenim danima (kao što su nedelja ili državni praznici), porudžbina će biti realizovana u prvom narednom dostupnom terminu.

Za dostave vezane za sahrane i komemoracije, proizvodi će biti isporučeni najkasnije jedan sat pre zakazanog događaja, ukoliko su svi potrebni podaci dostavljeni na vreme.

Dostava

Proizvodi se dostavljaju na adresu navedenu u porudžbini.

Dostava se smatra uspešno izvršenom kada proizvod preuzme primalac ili druga punoletna osoba prisutna na adresi dostave. Za dostavu u bolnice, hotele, poslovne objekte i druge ustanove, kupac je dužan da dostavi dodatne informacije koje mogu biti potrebne za uspešnu realizaciju dostave.

Kupac je dužan da obezbedi dostupnost primaoca ili kontakt osobe u vreme predviđeno za dostavu.

Nemogućnost izvršenja dostave

Ukoliko dostavu nije moguće izvršiti zbog:

netačnih ili nepotpunih podataka,
odsustva primaoca,
odbijanja prijema pošiljke,
okolnosti koje se smatraju višom silom, učiniće se razuman pokušaj kontaktiranja kupca radi pronalaženja rešenja.

U slučaju da dostavu nije moguće realizovati iz razloga koji nisu odgovornost prodavca, smatraće se da je pokušaj dostave izvršen.

Reklamacije

Kupac ima pravo da prijavi reklamaciju ukoliko:

isporučeni proizvod značajno odstupa od poručenog,
dostavljen je pogrešan proizvod,
proizvod je oštećen prilikom dostave.
Reklamaciju je potrebno prijaviti u najkraćem mogućem roku, uz fotografije i opis problema.

Svaka reklamacija biće razmotrena pojedinačno, a eventualni propusti biće otklonjeni u razumnom roku.

Otkazivanje porudžbine

Porudžbinu je moguće otkazati pre početka pripreme proizvoda.
Nakon što je proizvod izrađen ili predat kurirskoj službi, otkazivanje i povraćaj sredstava možda neće biti mogući zbog prirode proizvoda.

Izgled proizvoda

Cveće i biljni materijal predstavljaju prirodne proizvode, zbog čega može doći do manjih odstupanja u odnosu na fotografije prikazane na sajtu.

U slučaju nedostupnosti pojedinih vrsta cveća ili dekorativnih elemenata, zadržava se pravo njihove zamene odgovarajućim alternativama iste ili više vrednosti, uz očuvanje stila, namene i kvaliteta aranžmana.